Ответ ожидается
Здравствуйте, Светлана!
Я предлагаю Вам материал по обслуживанию виртуальных пользователей в различных библиотеках:
http://www.library.ru/help/theory/zemlyakova_sudak.php
http://www.library.ru/4/theory/
http://www.nlb.by/portal/page/portal/index/Vchz?lang=ru&classId=FCB73601A2104606AA069CEAE7FFA6CF
http://www.karaush.ru/files/ask-virtual-09.pdf
http://moury.ru/spora/admin/sys2virt.html

Пропонуємо інформацією:
Реферування документів
www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/vkp/2009_2/st_6.pdf -
Кушнаренко Н. М., Удалова В. К.
Наукова обробка документів: Підручник. - 4-те вид., перероб. і доп. - К.: Знання, 2006. - 331 с.

Доброго дня, Оксано!
Пропонуємо наступну інформацію:
1. Національна система реферування української наукової літератури [Електронний ресурс] / М.Б. Сорока; НАН України. Нац. б-ка України імені В.І. Вернадського. — К.: НБУВ, 2002. — 209 с. http://www.nbuv.gov.ua/libdoc/02smbunl.htm
2. Національна система реферування української наукової літератури [Електронний ресурс] / Л. Костенко, М. Сорока // Web-сайт Нац. б-ки України ім. В.І.Вернадського http://www.nbuv.gov.ua/library/ref.html
3. Система реферування українських наукових видань (основні концептуальні положення) [Електронний ресурс] / М. Сорока // Бібл. вісн. — 1999. — N 3. — С. 5-7. http://www.nbuv.gov.ua/articles/1999/99smbunv.htm
4. Становлення та розвиток системи реферування української наукової літератури (1991-2000 рр.) : Автореф. дис... канд. іст. наук : 07.00.08 [Електронний ресурс] / М.Б. Сорока. — К., 2001. — 19 с. http://www.nbuv.gov.ua/ard/2001/01smbunl.htm
5. Украинская модель системы реферирования научной литературы [Электронный ресурс] / М.Б. Сорока // Б-ки Нац. акад. наук: Проблемы функционирования, тенденции развития: Науч.-практ. и теорет. сб. — К., 2000. — Вып. 1. — С. 97-103. — Библиогр.: 8 назв. http://www.nbuv.gov.ua/articles/2000/00smbrnl.html
6. Борисова А. О. Деякі проблеми навчання реферуванню та анотуванню іншомовного науково-технічного тексту // Прогресивні ресурсозберігаючі технології та їх економічна обгрунтованість у підприємствах харчування. Економічні проблеми торгівлі. — Х., 1998. — Ч.2. — С.423–425.
7. Прокоф’єва Л. К. Основи реферування наукової та технічної літератури // Нариси досліджень у галузі гуманітарних наук в педвузі. — Горлівка, 1997. — Вип.2. — С.292–296.
8. Будківська Т. Г. Анотування та реферування науково-медичної літератури // Київська мед. акад. післядипломної освіти ім. П. Л. Шупика. Збірник наукових праць. — К., 1998. — Вип.7, кн.1. — С.44–49.
9. Дронова В. В. Формування умінь і навичок конспектування і реферування при навчанні мові спеціальності // Збірник наукових праць Східноукраїнського державного університету. — Луганськ, 2000. — С.17–19.
10. Тріщук О. В. Реферування науково-технічної статті з поліграфічної тематики // Поліграфія і видавнича справа. — Львів, 2006. — Вип.43. — С.19–27.
11. Харчук Н. С. Навчання аспірантів реферування та анотування англомовного тексту в немовному вузі // Науковий вісник. — К., 2006. — Вип.99. — С.279–283.
12. Лазаренко, Ольга. Роль онтологій для обробки знань у системах автоматичного реферування // Людина. Комп’ютер. Комунікація. — Львів, 2008. — С.171–172.
13. Тарануха В. Ю. Засоби автоматичного реферування текстів у системах автоматизованого документообігу // Автоматика-2008. — О., 2008. — [Т. 2]. — С. 934. — М2542-[2]
14. Шаховська, Наталя. Метод реферування множини документів на основі просторів даних та онтологічного опису // Комп’ютерні науки та інженерія. — Львів, 2009. — С. 88–90.
http://eprints.ksame.kharkov.ua/237/1/реферування.doc
http://referat.atlant.ws/?set=referat&mc=27&cm=2101
http://www.nbuv.gov.ua/libdoc/01smbunl.htm
http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/vkp/2009_2/st_6.pdf
http://referats.qip.ru/referats/preview/95153/4/
http://www.library.edu-ua.net/datas/upload/files/sudina.pdf
http://journlib.univ.kiev.ua/index.php?act=article&article=1179

Доброго дня! Пропонуємо Вам переглянути наступні сайти:
http://www.kareliainvest.ru/file.php/id/f3770/name/STATIA_Inf_res.doc.
http://sasl.at.ua/publ/8-1-0-44
http://eprints.isofts.kiev.ua/142/
http://www.library.ukma.kiev.ua/dspace/bitstream/123456789/220/1/Proekt_Elektronna biblioteka2009.pdf.
http://www.elbib.ru/index.phtml?page=elbib/rus/journal/2003/part5/kogalovsky
http://www.library.lg.ua/rus/kollegam_public.php?filename=2009_03_19_10_11_15.html&name=����������� ����������: ����������� � �������� ��������
http://eprints.isofts.kiev.ua/142/1/Резнко#3.doc.
http://library.lp.edu.ua/category/1/2/29
http://rba.timacad.ru/elib_ugsha
http://www.nsti.ru/library/e-library/e-lib_1.php
http://ellib.gpntb.ru/index.php?doc=Plenarn&dir=1&art=6
http://www.nbuv.gov.ua/Articles/KultNar/94/pdf/knp94_77-81.pdf.
http://www.library.lg.ua/internet_center/ua/2.doc.
http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/238595.html
http://kbis.kpi.ua/kbis/images/stories/stat/doclad_tezisy_Gabzovska_06092008.doc.
http://www.polytech.poltava.ua/lib/resurs/el_bibl.doc.
http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,99999999/catid,203/id,9515/
http://kbis.kpi.ua/kbis/images/stories/stat/doclad_tezisy_Gabzovska_20062008.doc.
http://miop.org/ua/pages/proekt-miop-eb
http://lib.sfu-kras.ru/resources/files/book_resources.pdf.
http://www.ict.edu.ru/vconf/index.php?a=vconf&c=getForm&r=thesisDesc&d=light&id_sec=150&id_thesis=6083
http://www.elbib.ru/index.phtml?page=elbib/rus/journal/1999/part4/syunt
http://library.elibra.ru/biblio/node/1008
http://diplomz.co.ua/other/35608/
http://refsbank.info/htm/15698.html

Доброго дня, Валя! Пропонуємо статті з журналу «Бібліотечний вісник», архів номерів якого за 2006-2009 рр.розміщено на сайті: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Bib_Visnyk/texts.html
Архівні та рукописні ресурси бібліотек: [За матеріалами міжнар. наук. конф., 11 - 12 жовт. 2006 р., Київ] / Л. Яременко, Т. Міцан // Бібл. вісн. — 2006. — N 6. — С. 20-22. — укp.
Документні ресурси спеціалізованих фондів бібліотек у сучасному інформаційному просторі: [за матеріалами міжнар. наук. конф. "Проблеми гармонізації традиційних і новітніх бібліотечно-інформаційних ресурсів", 7 - 8 жовт. 2008 р., Київ] / Л. Муха, Т. Міцан // Бібл. вісн. — 2008. — N 6. — С. 21-25. — укp.
Інтранет-ресурси рукописної та архівної спадщини: [за матеріалами міжнар. наук. конф. "Інтранет/екстранет-ресурси в наукових бібліотеках", 9 - 10 жовт. 2007 р., Київ] / Л. Яременко, Т. Міцан // Бібл. вісн. — 2007. — N 6. — С. 30-32. — укp.
Інформаційні ресурси архівів Києва: проблема джерел української іконографії / О. Бугаєва // Бібл. вісн. — 2008. — N 4. — С. 25-31. — Бібліогр.: 15 назв. — укp.
Технології формування інформаційних ресурсів рукописної, друкованої, електронної україніки: [Матеріали роботи міжнар. наук. конф., 11 - 12 жовт. 2005 р., м. Київ] / В. Омельчук, Т. Міцан // Бібл. вісн. — 2005. — N 6. — С. 18-21. — укp.
***
Архівні установи: Архівні установи Міністерства культури і мистецтв. - Режим доступу: http://www.archives.gov.ua/Archives/index.php?mc01
Відділ рідкісних видань і рукописів ХДНБ ім. В.Короленка. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Archives/index.php?mc01#Literature
Центральні державні архівні установи. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Archives/index.php#Central
Центральний державний архів
вищих органів влади та управління України
(ЦДАВО України): фонди. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Archives/index.php?ca01#Fonds
Центральний державний архів громадських об'єднань України
(ЦДАГО України) . - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Archives/index.php?ca02#Fonds
***
Архів рукописних фондів Інституту літератури імені Т.Г.Шевченка. - Режим доступу:
http://www.patrimony.nas.gov.ua/Years/2004/Pages/29.aspx
Архівні наукові фонди рукописів та фонозаписів Інституту мистецтвознавства, фольклористики та етнології ім. М.Т.Рильського. - Режим доступу:
http://www.patrimony.nas.gov.ua/Years/2004/Pages/30.aspx
Архівна україніка. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/ArchUkr/
Державна програма розвитку архівної справи в Україні на 2006-2010 роки. - Режим доступу: http://www.archives.gov.ua/BranchProgs/index.php
Десять років інформатизації архівної справи в Україні:
Проблеми. Здобутки. Перспективи. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Publicat/Researches/Doslidz-Boryak.php
ІНФОРМАТИЗАЦІЯ АРХІВНОЇ СПРАВИ. - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/Publicat/Visnyk/v-2001-1.5_3.php#N33
Національна архівна інформаційна система "Архівна та рукописна україніка" (1991 - 1996) . - Режим доступу:
http://www.archives.gov.ua/BranchProgs/Programa.php#ProgNAU
Східні рукописні фонди. Західні рукописні фонди. Грецькі рукописні фонди. Російські акти і грамоти. - Режим доступу:
http://rad.rv.ua/rosijska-nacionalna-biblioteka/
Фонд рукописів, стародруків, римских видань та фони "Буковінензія". - Режим доступу:
http://national-treasure.chnu.edu.ua/index.php/2009-12-21-12-44-58
Фонд рукописів, стародруків, рідкісних видань, історичних колекцій, архівний фонд України та депозитарій Національної бібліотеки України імені В.І.Вернадського. - Режим доступу:
http://www.patrimony.nas.gov.ua/Years/2001/Pages/24.aspx
ЮДІНА Лариса Миколаївна. Використання інформаційних ресурсів Національного архівного фонду України: науково-методичні засади, напрями та форми (1993 - 2004 рр.) . - Режим доступу:
http://www.lib.ua-ru.net/inode/27640.html