Доброго дня, Олено!
Зверніться до наступних ресурсів:
1. Миколенко Р. Сучасні критерії оцінювання діяльності бібліотек // http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/bib_planeta/pdf/1004.pdf
2. Оценка эффективности и качества работы публичной библиотеки (пакет методических материалов в помощь внедрению «Модельного стандарта деятельности публичной библиотеки») / Российская библиотечная ассоциация ; Секция публичных библиотек. – 2008 // www.rba.ru/conference/vologda/ocenka.doc
3. Меньщикова С.П. Современные критерии и показатели оценки качества библиотечной деятельности : практическое пособие / СП. Меньщикова. – М.: Литера, 2009. – 112 с. // http://vmo.rgub.ru/navigator/recommended/menshchikova.php
4. Менеджмент якості в діяльності бібліотек : Дайджест // http://lib.nuos.edu.ua/files/Management.pdf
5. Статистика и оценка библиотечной деятельности // http://www.nlb.by/portal/page/portal/index/content?lang=ru&classId=1A2C4E6C21684CFC9207EC9F8510A7BA
6. Деловое чтение библиотекаря // http://rlst.org.by/metodist/library-help/delovoe-chtenie.html